百度网盘屡次因调整引发争议 网盘生意还有没有出路?

来源:界面新闻 时间:2020-04-22 15:23:57
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  原标题 百度网盘屡次因产品调整引发争议,网盘生意还有没有出路?

  记者 肖芳

  百度网盘又遭到了众多网友吐槽。

  近日,百度网盘PC端默认开启了一项“用户激励计划”。 用户可以通过这项计划分享少量闲置网络带宽以及电脑存储空间,来提升网盘传输速度,同时可以得到相应积分奖励。一些网友质疑百度网盘把一部分带宽成本转嫁给用户,认为百度网盘不应该在用户未同意情况下默认开启这项计划。

  4月20日,百度网盘在官方微博致歉称,将取消在PC端上线测试的“用户激励计划”,并于4月21日发布百度网盘PC端新版本。

  界面新闻从一名百度员工处了解到,此事在百度内网也引发了激烈地讨论,一些员工对该计划表示强烈反对,认为百度不应该默认开启此项服务,产品如何不是看是否会被别人的口水淹没击败,而在于能否提供有价值的服务,获取大多数用户的信任和青睐。

  这已经不是百度网盘第一次因产品调整引发争议。此前,用户质疑最多的就是必须要买会员才能享受高速下载服务。

  作为一个服务6亿用户的产品,百度网盘每次调整的初衷似乎总是和用户期待的不一致,这是百度网盘屡被吐槽的原因,也是网盘行业遭遇的困境。

  经营压力下的冲突

  大部分用户对网盘的认知都是从2013年前后的网盘大战开始的。

  那个时候,网盘成为多个互联网平台竞争的重点产品。百度、360、网易等平台为了拉拢用户,纷纷提供超大免费存储容量和免费高速下载服务,很多用户默认了网盘服务就应该是这样的。

  实际上,网盘平台面临着非常大的成本压力。早期平台为了争夺用户自己承担了运营成本,但当竞争格局基本确定之时,平台也要考虑自身的成本问题。目前,360网盘、网易网盘、UC网盘等都停止了个人服务,仍在坚持的百度网盘获得了85%的市场份额。

  如何可持续地生存下去成为摆在百度网盘面前的首要问题。

  2019年,百度试图通过用户付费来解决经营成本的困境,推出了包月、包季和包年会员套餐,对应的价格是30元、86元和298元,如果不充会员就会限制下载速度。此举招致大量用户不满。

  去年6月,百度网盘曾在官方微博回应过此事:“如果百度网盘将下载速度完全开放, 将会有更大的带宽成本支出,所以我们将这项对非会员做了限制,是为了控制整个产品的运营成本,帮助产品更长久的活下去。”

  百度网盘为了生存无可厚非,但同样需要从用户角度考虑值不值得付费。比如,一大部分用户的下载频次很低,为一两次下载支付30元的包月会员费就会觉得不值。

  实际上,P2P传输技术已经被广泛应用,可以改善用户在线观看视频的体验和下载速度,同时也降低了百度网盘的带宽成本。

  引发争议之后,百度网盘对用户付费模式进行了反思。一位百度网盘负责人对界面新闻表示,用户感觉到的价格高低是一个相对值,还需要把平台的服务能力和他的需求匹配起来。

  百度网盘在此次“用户激励计划”中遭遇的质疑,和在用户付费上遭遇的质疑颇有几分相似之处。上述负责人表示,应该去聆听更多用户的需求,寻找更好的解决方案,给用户更多选择权,而不是简单粗暴的一刀切。可以预见,百度网盘解决经营困境的过程中,需要不断解决和用户的冲突,才能实现二者的平衡。

  网盘是一个好生意吗?

  在360网盘、网易网盘陆续关停时,也有传言称百度网盘将关停。

  据界面新闻了解,去年在百度内部的一次总监会上,百度CEO李彦宏明确表示,百度网盘要继续坚持做下去,不会因为有成本压力就轻易关掉。

  从用户的角度来说,网盘是一个非常好的工具产品,绝大部分互联网用户都有云端存储的需求。

  百度网盘虽然在探索广告、内容付费等商业模式,但目前最主要的收入来源还是用户付费。从所有互联网工具产品的处境来看,用户付费也是最好的模式,苹果iCloud、华为云盘均选择了用户付费模式。

  在包月和包年会员付费被用户吐槽之后,百度网盘在去年10月上线了更灵活的付费模式:用户可选择单次付费

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